Анкетите са пряк път към опознаване на таргет аудиторията. Така компаниите получат директна обратна връзка, независимо дали тестват нов продукт, подготвят нова маркетинг стратегия или нещо друго. Анкетите в интернет стават все по-популярни, защото са изгоди като цена, но ценни като ресурс.

Ако се извършва онлайн, в общия случай допитването се попълва от около 10% от потребителите, но и това е достатъчно, за да добиете представа кои са тези хора и как по-успешно да взаимодействате с тях. Те са по-склонни да отговарят на въпроси, ако анонимността им е гарантирана. Така и вие сте сигурни, че получавате откровени отговори.

Още нещо, преди да се впуснем в подробности – анкетираните предпочитат затворени въпроси, защото улеснява избора им.

Колкото по-рядко, толкова по-добре

Препоръчително е да правите анкета веднъж годишно и да се ограничите до 20-тина въпроса. Иначе рискувате да подразните хората. Дайте им стимул за участие – отстъпка, парична награда, код за ваучер или някакъв подарък. Така повече хора ще са склонни да отделят 20-30 минути от времето си.

За да получите точните отговори, задайте точните въпроси

Вместо да искате лична информация от потребителите, нека имат възможност да се асоциират с категории – „от 20- до 30-годишен“, „жител на голям/малък град“, „студент“, „млад специалист“ и т.н.

След профилиращите въпроси по пол, възраст и местожителство, идва ред на покупателната способност. Включете въпроси за доходите (в интервали, разбира се) и кариерното развитие (младши специалисти, експерти, стажанти).

На следващо ниво

Попитайте директно какво мислят за вашия продукт / услуга, решава ли тяхна нужда, как е възможно да се подобри, каква оценка ви поставят по десетобалната скала. Важни са и въпросите от типа: „Кой е най-важният критерий за вас, когато купувате X“, с възможни отговори „цена“, „гаранция“, „доставка“ и други.

Ако планирате подобрения по сайта или електронния си магазин, най-добре е потребителите да ви подскажат. Включете въпроси за потребителско изживяване, например има ли проблеми с навигацията, лесно ли се правят поръчки и т.н. Попитайте хората как стигнали до сайта – през Google, социалните мрежи, линк от приятел и т.н. Разберете колко често посещават сайта, с каква цел, какво им липсва да намерят там и т.н.

Не пропускайте въпросите, които могат да доведат до негативни отговори. Целта на анкетата е да получите обективна картина, а не шестици по всички показатели.

Възможностите

Най-популярната платформа за онлайн анкети в света е SurveyMonkey –и свободната, и платената й версия. Безплатният акаунт позволява анкета до 10 въпроса, 100 респонденти и 15 типа въпроса. Предимствата са изчистен дизайн и лесна навигация, но основният недостатък е, че не може да свалите данните.

Typeform е елегантна платформа, чиято безплатна версия (Core Plan) има много какво да предложи – неограничени въпроси и отговори, експорт на данни, дизайн по избор. Други популярни решения за Survey Gizmo и Survey Planet.

Google Forms е чудесна алтернатива на платените платформи. Освен че броят на въпросите и респондентите е неорганичен, платформата позволява да добавите свое лого, снимка, както и голям избор от теми за анкетата. Данните се събират в таблица, която може да видите по всяко време.

Онлайн анкетите са достъпен инструмент за всеки бизнес. Възползвайте се от тях, защото клиентът винаги е прав.